Solución de Problemas 🛠️
Aquí encontrarás ayuda para resolver los problemas más comunes.
No puedo iniciar sesión
- Asegúrate de que estás usando el correo con el que te registraste
- Pulsa en "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla
No veo el evento
- Verifica que has sido invitado con el mismo correo
- Pregunta a los novios si tu invitación ya ha sido enviada
No puedo confirmar asistencia
- Asegúrate de completar todos los campos requeridos
- Actualiza la app a la última versión
Encuentra soluciones rápidas a los problemas más frecuentes.
1. No puedo iniciar sesión en la aplicación
Posibles causas: Contraseña incorrecta, cuenta bloqueada, falta de conexión a Internet.
Solución:
- Asegúrate de que estás usando la contraseña correcta. Si la olvidaste, puedes restablecerla desde la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
- Verifica que tu conexión a Internet esté activa.
- Si tienes problemas con la autenticación de dos factores, revisa que tu dispositivo de autenticación esté configurado correctamente.
2. Los invitados no pueden confirmar su asistencia
Posibles causas: Error en el enlace de invitación, falta de conexión a Internet.
Solución:
- Asegúrate de que el enlace de invitación enviado a los invitados esté activo. Si ha expirado, puedes generar un nuevo enlace desde la configuración de la boda.
- Pide a los invitados que verifiquen su conexión a Internet y vuelvan a intentarlo.
3. La app se cierra inesperadamente
Posibles causas: Conflictos con la versión de la app, falta de espacio en el dispositivo.
Solución:
- Asegúrate de tener la versión más reciente de la app. Si no, actualiza desde la tienda de aplicaciones.
- Libera espacio en tu dispositivo, ya que la falta de memoria puede causar que la app se cierre inesperadamente.
4. No se muestran las fotos o videos en el álbum compartido
Posibles causas: Problemas con la carga de los archivos, configuración de privacidad.
Solución:
- Verifica que los archivos que estás subiendo tengan un tamaño y formato compatibles. Las fotos deben ser en JPG, PNG o GIF, y los videos en formatos como MP4.
- Si las fotos o videos no se cargan, revisa tu conexión a Internet. Asegúrate de estar en una red estable para evitar interrupciones.
- Revisa la configuración de privacidad y asegúrate de que los archivos sean accesibles para todos los invitados.
5. No puedo enviar notificaciones a los invitados
Posibles causas: Fallo en la conexión, problemas con permisos de notificaciones.
Solución:
- Asegúrate de tener una conexión a Internet estable para enviar notificaciones.
- Verifica que hayas dado permisos a la app para enviar notificaciones en la configuración de tu dispositivo.
- Si el problema persiste, intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la aplicación.
6. La app no se sincroniza correctamente entre dispositivos
Posibles causas: Error en la sincronización en la nube, problemas de versión.
Solución:
- Verifica que tu dispositivo esté conectado correctamente a Internet. La sincronización requiere una conexión estable.
- Asegúrate de que la app esté actualizada en ambos dispositivos. Si la sincronización no ocurre de inmediato, intenta cerrar y abrir la app para forzar la actualización.
7. Los invitados no reciben las notificaciones
Posibles causas: Configuración de notificaciones, problemas con la app del dispositivo.
Solución:
- Revisa que los invitados hayan habilitado las notificaciones para la app en sus dispositivos.
- Si aún no reciben las notificaciones, pídeles que verifiquen la configuración de su dispositivo o que actualicen la app si es necesario.
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia adicional.
